Politique de Remboursement

1. Principes généraux

Chez IRON TV PRO, la satisfaction client est une priorité. Notre politique vise à être claire, équitable et simple. Elle s’applique à tout abonnement IPTV premium (IRON TV PRO / IRON TV MAX / IPTV IRON).

2. Résumé rapide (à retenir)

• ✅ Remboursement possible en cas de non-livraison / accès invalide / double paiement.
• ⚙️ En cas de panne, on privilégie d’abord la résolution (diagnostic + assistance).
• ❌ Aucun remboursement après activation : une fois la ligne IPTV activée, la livraison numérique est considérée comme consommée.

3. Cas éligibles

• ✅ Service non livré ou accès non reçu : remboursement intégral après vérification.
• ✅ Accès invalide (identifiants incorrects) : correction prioritaire ou remboursement si non résolu.
• ⚙️ Panne technique non résolue après diagnostic et assistance : remboursement possible selon le cas.
• 📦 Double facturation / erreur de paiement : remboursement après confirmation.

4. Procédure de demande (3 étapes)

1. Préparez : référence de commande, date d’achat, preuve de paiement.
2. Expliquez : appareil + application IPTV utilisée + description du problème (capture si possible).
3. Contactez-nous : email ou WhatsApp (le plus rapide).

• 📧 contact@irontv-pro.website
• 💬 WhatsApp direct

Important : avant validation d’un remboursement, notre équipe peut proposer une solution rapide (configuration, test réseau, changement de format, réactivation) afin de vous garantir la meilleure expérience.

5. Délais de traitement

Après validation, le remboursement est généralement traité sous 48 à 72 heures (selon le mode de paiement et la banque).

6. FAQ — Remboursement

Puis-je être remboursé après activation ?

Une fois le service IPTV activé, le remboursement n’est généralement plus possible car la livraison numérique est considérée comme consommée.

Quels cas sont acceptés ?

Non-livraison, accès invalide, double facturation, ou panne technique non résolue après diagnostic et assistance du support.

Que dois-je envoyer pour accélérer le traitement ?

La référence de commande, la date d’achat, une preuve de paiement, et une description claire (appareil + application + message d’erreur).

7. Dernière mise à jour

Politique mise à jour en février 2026.

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Note : le service doit être utilisé dans le respect des lois applicables dans votre pays.